凤凰故事

公民要求赔偿丢失的高速火车票一美元

6月12日,长沙铁路运输检察院,何先生拿着一份起诉书和一份证据清单。

照片中的实习生陈焦云·弗莱克(Chen FrQ)用自己的身份证在高速火车站取了票,然后办理登机手续,坐了公交车。当到达目的地并离开车站时,票不见了。我该怎么办?长沙市民何先生有过这样的遭遇。

如果他找不到票,他被要求重新发行,这使他想:我已经买了票,为什么我需要重新发行?他对广州铁路(集团)公司(以下简称广州铁路)和武广高速铁路提起诉讼。

6月12日,该案在长沙铁路运输法院开庭。

FRq时间返回到4月。

何先生说,4月1日,他去武汉欣赏樱花,通过中铁客服中心12306(以下简称12306)网站,他改签了4月2日从武汉到长沙南站的高铁车票,票价为164.5元。

变更成功后,他的手机收到一条来自12306的短信,确认购买机票,订单号为E659442833。

fRq先生回忆说,4月2日那天,他在武汉高速火车站用身份证取票。通过正常的验票程序上车后,他把票放进了口袋。

离开车站时,他摸了摸口袋,发现票不见了。

联邦铁路局检票员要求何先生支付车票。他拿出手机,给工作人员看了12306条短信和电子邮件,证明他就是车票上的那辆车。

然而,检票员说这些都是无用的,不符合铁路部门的规定,纸质车票必须在离开车站前用作凭证。

何先生说,出于无奈,他最终不得不为一张票和2元手续费支付同样的价格。

我有票务短信,并且已经通过了一层又一层的票务检查。这不是一个漏网之鱼。为什么我一次旅行要付两次钱?在诉讼中,何先生要求退还他再次购买的164.5元的门票和2元的手续费,并要求被告象征性地赔偿1元。

法国铁路公司在回应广广高速铁路和武广高速铁路时说,短信不能证明买票的事实,铁路方面已经履行了将何鸿燊安全送到目的地的责任。这张票的丢失是由于何先生自己保管不当造成的疏忽。因此,他们认为没有依据或理由退票。

在fRq听证会后,何先生不同意调解,法官宣布将在不同的日期宣判。

fRq纸质票取出后,身份证不能作为购票凭证。fRq记者致电铁路客户服务中心热线12306咨询。客服人员介绍说,乘客在购买高铁车票后可以通过两种方式进出车站:一种是不取车票,而是直接取身份证。另一种是拿出票,用纸质票进出。

这两种情况不可能同时有效。

客户服务人员解释说,有这样一种情况,有人拿出机票,给了另一个人,然后声称用身份证遗失了机票。这样,同一张票将被使用两次。

为了避免这种情况,如果纸质机票已经被取出,身份证上携带的电子机票将失效。

因此,即使纸质票已经被取出,它也不能被用作票已经被购买的证据。

fRq中南大学法学院教授陈运良表示,在购买火车票后,铁路运输部和乘客形成了合同关系。

乘客的义务之一是保留他们的账单。

他说票丢了之后,乘客必须承担责任。

陈运良指出,就何先生和广铁而言,何先生应提供有效证据证明他已经买了票。

如果他不能证明这一点,那么铁路部门就不必承担责任。

他说,因为法律不要求铁路部门证明乘客买了票。

fRq短信和邮件能证明你买了票吗?6月12日,FRQ,在庭审中,何先生出示了12306发来的短信:这条短信可以证明我确实买了高铁车票。

他说,在去武汉高速火车站旅行时,他首先在电子检票机上刷身份证去取票。进入候车室时,他还让工作人员检查了车票。他检查了该人、身份证和车票是否属于同一个人,并在进入大门时通过了电子车票检查。

FRq质疑这一证据的真实性。

广州铁路的代理人认为,现在技术非常先进,短信和邮件可以伪造和转发,内容可以随意编辑。

发件人可以把它换成他想要的任何人,票的时间和车次也可以随意改变。

此外,广州铁路的代理人还提到,即使何先生买了车票,这条短信也不能排除他在火车启动前20分钟退票的可能性,所以这条短信不能证明买了车票的事实。

广州铁路公司(FRq Guangzhou Railway Company)技术上可以实现这一功能,但表示没有记录,这是操作上的一个错误。

何先生指出,纸质票证是检查进出口票证的基本依据,但不是唯一依据。

购买高速火车票是一个实名制。我的纸质机票丢了,但我的身份证可以证明我买了这张机票,这张机票应该被记录下来。

因此,何先生认为补票的钱应该退还。

FRq广州铁路代理人指出,《铁路客运条例》明确规定了乘客的义务,包括支付运输费用、现场验票和付款、妥善保管车票以及保持面部信息完整和可识别。

乘客如果遗失车票,应该分开购票。

《铁路网上购票指南》中还规定,纸质车票更换后,身份证上的电子车票将失效,因此纸质车票必须用于进出车站和检查火车票。

在联邦铁路局的最终声明中,被告广州铁路公司表示,无论何先生是在票务处还是在12306网站界面购买车票,他都已经履行了提醒乘客和安全交付何先生的职责。这张票的丢失是由于何先生自己的过错,因此他不同意退还他的替换票的价格。

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